社會和文化環境 
    組織所處的社會結構、社會風俗和習慣、仰和價值觀念、行為規范、生活方式、文化傳統、人口規模和地理分布等因素的形成和變動。包括： 
    a) 人口因素 
    b) 社會流動性 
    c) 消費心理 
    d) 生活方式的變化 
    e) 文化傳統 
    f) 價值觀 
    以上因素對組織制定營銷、促銷、開展業務、管理內部資源的戰略產生影響。 
    4、技術環境 
    包括 科技體制、科技政策、科技水平和科技發展趨勢 .對戰略的影響： 
    a）基本的技術進步使組織能對市場及客戶進行更有效的分析。 
    b）新技術的出現使社會和新興行業對產品和服務的需求增加，使組織擴大經營范圍或開辟新市場。 
    c）技術進步可創造競爭優勢。 
    d）技術進步可；導致現有產品被淘汰，或縮短生命周期。 
    e）新技術的發展可使組織更多關注環境保護、社會責任、可持續增長等

三、iso9000:2015認證關注顧客的潛在需求
    公司在滿足顧客明示要求的同時，注意通過顧客滿意度調查主動把握顧客要求的變化和潛在需求，從而及時或超前變革服務的內容和方式，以此增強顧客滿意度。例如，2002年初公司在主動組織“攀鋼”、“包鋼”新型鋼軌開發推廣會后，又積極參與策劃“鞍鋼”200km/h鋼軌研制。為落實鐵道部“提速、重載”的要求，推廣使用提速客車輪、機車輪箍、高性能彈簧鋼、機車柴油添加劑等，努力走在顧客需求變化的前面。
    滿足顧客的潛在需求，既包括未來的需求、長遠的需求，也包括顧客情況的變化、數量的增減、類別的變化、群體的擴展等。這就需要抓住持續改進這個顧客滿意模式中關鍵的環節推動企業的發展和進步。持續改進不應局限于對顧客不滿意的改進，還應包括產品的改進、新產品的開發、服務模式的發展、組織的優化、機制的改革等，同時不斷補充、擴大顧客滿意度調查的內容。
四、iso9000:2015認證關注競爭對手的顧客
    在進行顧客滿意度調查時，必須考慮競爭對手綜合水平對自己的影響。所以，應調查競爭對手的顧客為什么沒有購買自己的產品（服務），了解他們對競爭對手的滿意程度，從中發現自己的優勢和不足，并針對差距和問題進行改進，以此提高市場競爭力，擴大市場份額

一、熱處理--將金屬在固態下通過加熱、保溫和不同的冷卻方式，改變金屬的內部組織結構，從而得到所需性能的操作工藝。
    鋼的熱處理工藝一般分為退火、正火、淬火、回火、表面淬火等。
    熱處理過程必須用工藝曲線來描述，每進行一次熱處理均需要編制一次曲線。
二、熱處理生產過程確認內容：
    1、工藝文件--要求對熱處理曲線、升溫速度、保溫時間、降溫速度、降溫方式（隨爐冷卻、空冷、油淬快速冷卻）等數值做出規定。
    2、設備--熱處理爐檢修后要驗收；溫度、時間測量要連續監控，主要關注密閉性及保溫性。
    3、人員--熱處理工一定要經過崗位培訓，考核后上崗。
三、熱處理主要用的設備--臺式熱處理爐、箱式熱處理爐、窯式熱處理爐、真空熱處理爐等（需要對溫度和時間進行控制）。
    熱處理過程的原始記錄--內容包括產品名稱、入爐時間、材質、裝入量、入爐溫度、冷卻時間等
    熱處理產品的質量檢驗--鋼經過不同的熱處理會得到不同的機械性能，熱處理工件的檢驗主要是硬度檢驗（用硬度計）。