以下是:大連到物流專線-上門提貨的產(chǎn)品參數(shù)
產(chǎn)品參數(shù) 產(chǎn)品價格 10/件 發(fā)貨期限 3 供貨總量 86421709 運費說明 電議 小起訂 3 質(zhì)量等級 高 是否廠家 實體公司 產(chǎn)品材質(zhì) 高 產(chǎn)品品牌 大連盛世通達(dá)物流公司 產(chǎn)品規(guī)格 長寬高 發(fā)貨城市 大連周邊 產(chǎn)品產(chǎn)地 大連 加工定制 可以 產(chǎn)品型號 大連物流公司 可售賣地 全國 物流服務(wù)-商業(yè)服務(wù) 物流公司/物流托運/物流配貨站 物流專線 物流配貨站 大連到物流專線-上門提貨,盛世通達(dá)物流公司(河池分公司)為您提供大連到物流專線-上門提貨,聯(lián)系人:郭女士,電話:0411-39553987、15641181605,QQ:2627766420,請聯(lián)系盛世通達(dá)物流公司(河池分公司),發(fā)貨地:大連金州開發(fā)區(qū)普蘭店。 廣西壯族自治區(qū),河池市 1965年8月1日,由柳州專區(qū)、百色專區(qū)和南寧專區(qū)劃出共10個縣設(shè)立河池地區(qū)專員公署、河池是的革命老區(qū),是廣西農(nóng)民運動的發(fā)祥地、百色起義的策源地、右江革命根據(jù)地的腹心地,是鄧小平、張云逸等老一輩無產(chǎn)階級革命家曾經(jīng)戰(zhàn)斗過的地方,是紅七軍和韋拔群烈士的故鄉(xiāng),成長了韋國清上將等7位共和國開國將軍;是中國絲綢新都,桑蠶規(guī)模連續(xù)16年穩(wěn)居全國設(shè)區(qū)市首位,已發(fā)展成為全國產(chǎn)繭市,廣西桑蠶繭絲生產(chǎn)基地。轄區(qū)內(nèi)有盤陽河流域長壽養(yǎng)生旅游帶、鳳山世界地質(zhì)公園、環(huán)江喀斯特世界自然遺產(chǎn)地等3處生態(tài)資源,其中巴馬國際旅游區(qū)境內(nèi)的天峨縣森林覆蓋率高達(dá)86%以上。
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現(xiàn)在越來越多的大連物流公司開始重視客戶服務(wù),并急于將其引入到大連物流公司的經(jīng)營活動中去,于是制定一大堆客戶經(jīng)理或市場營銷的規(guī)章制度,強(qiáng)制員工去執(zhí)行,結(jié)果卻不盡人意。問題在于:制定制度并不困難,關(guān)鍵是要讓員工認(rèn)可、內(nèi)化服務(wù)理念、服務(wù)宗旨,這樣員工才會主動地、絞盡腦汁地去想、去做他能為客戶所做的事情。同時,大連物流公司在服務(wù)上的競爭,關(guān)鍵不是服務(wù)項目和產(chǎn)品的多少,因為這是很易模仿的,而在于服務(wù)文化。因為建立和改變大連物流公司企業(yè)文化,需要一段漫長的過程。在這個過程中,管理者起著決定性的作用。服務(wù)杰出的管理者,會不厭其煩地闡釋其服務(wù)理念,并親自到線為客戶提供服務(wù),這樣做可以使高層主管接觸客戶遭遇的問題,體驗線員工的辛勞,同時向所有員工顯示客戶服務(wù)的重要性。因為只有參與型的領(lǐng)導(dǎo)才能真正使員工體會到傳播的“文化”的實質(zhì),而員工才可能有的投入。此外,建立以客戶為導(dǎo)向的組織機(jī)構(gòu)也是重要的一環(huán)。這種組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該向員工傳遞這樣一個清楚信息:一線員工的職責(zé)是使客戶滿意;而管理人員的職責(zé)是支援員工,使他們更好地為客戶服務(wù),要做到這樣,一線員工應(yīng)被充分授權(quán),因為真正了解客戶的是直接面對他們的一線員工,如果這些人沒有權(quán)力根據(jù)客戶需求決定自己的行動,就不可能讓客戶滿意。為了保證一線員工正確地使用權(quán)力,大連物流公司要加強(qiáng)員工培訓(xùn),管理層要由機(jī)械管理者轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魮碜o(hù)者和教練,配合員工愉快地工作。同時,在縮短管理半徑的同時,強(qiáng)調(diào)管理人員與員工的雙向溝通:一方面,管理者必須讓員工了解服務(wù)的目標(biāo),協(xié)助他們提供服務(wù);另一方面,一線員工應(yīng)將客戶的意見準(zhǔn)確、快速地反饋給管理層,并提供決策參考。
三:規(guī)劃好營銷后服務(wù)系統(tǒng)
一是要建立客戶資料庫。客戶資料是大連物流公司營銷活動的起點,其基本思想就是做到對客戶了如指掌,不定期進(jìn)行意見反饋,征求意見,從而針對每一個客戶,提供個性化服務(wù)。要準(zhǔn)確規(guī)劃設(shè)計統(tǒng)一的客戶信息管理中心,并實行資源共享。
二是盡量提供營銷后服務(wù),增強(qiáng)客戶對公司的依賴性即設(shè)置高的轉(zhuǎn)換壁壘,使客戶難以離開。主要包括:為客戶提供月度統(tǒng)計分析表,報給客戶參考。內(nèi)容包括:
1.本月發(fā)貨量,派車、到車及時率,單證流轉(zhuǎn)準(zhǔn)確率,有無貨損貨差等;
2.為客戶提供季度、年度報表,內(nèi)容包括:各地發(fā)貨量走勢、淡旺季時間、區(qū)域發(fā)貨量對比、發(fā)貨準(zhǔn)確率、及時率、事故率等;
3.結(jié)合客戶的大連物流公司工作目標(biāo),確定該項目的發(fā)展目標(biāo)。處理客戶投訴,提供補(bǔ)救性服務(wù);以及其它增值服務(wù)。
三是有針對性地提供服務(wù)。在確定提供哪些服務(wù)項目之前,必須先識別客戶重視的各項服務(wù)及其相對重要性,進(jìn)行優(yōu)先排序,根據(jù)“二八”原則,對重點和優(yōu)良客戶量身定做服務(wù)項目,避免在某些低層次服務(wù)項目上投入過度,而對客戶滿意度卻收效不大。
1.充分利用現(xiàn)有 ,創(chuàng)造一切機(jī)會,密切與客戶的聯(lián)系,注意簡化客戶與公司的接觸程序,方便投訴和建議。當(dāng)客戶需要幫助時,能快捷地得到幫助。因此,簡化接觸程序是鼓勵客戶主動和大連物流公司溝通的必要條件。要立足于實際,以客戶為中心整合公司內(nèi)部資源,重組業(yè)務(wù)流程,擴(kuò)大客戶與公司的接觸面。例如:開通服務(wù)熱線,免費拔打;設(shè)立客戶關(guān)系小組(CRG),可針對特定客戶(如大客戶)的特定需求提供相應(yīng)服務(wù),也可針對特定客戶問題,找出問題根源,避免和問題的重復(fù)發(fā)生,類似QC小組;或者設(shè)立客戶服務(wù)部門。客戶服務(wù)部應(yīng)該成為客戶與公司之間溝通的橋梁,增強(qiáng)信息收集、處理、反饋效率,同時,也應(yīng)該作為客戶在公司的服務(wù)代理人,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)所有相關(guān)部門的工作。
2.注重對客戶的認(rèn)同與獎勵。每個客戶都認(rèn)為自己是重要的,理應(yīng)受到公司的認(rèn)同和重視。因此,要讓客戶知道公司非常在乎他們、對他們心存感激、并有所回報時,他們重復(fù)接受服務(wù)的可能性就會大大增加。
常用方法有:經(jīng)常性消費者計劃,對老客戶、重點客戶,公司可通過信函、電話或直接拜訪等方式,向客戶提供其所在行業(yè)動態(tài)、財務(wù)狀況和技術(shù)進(jìn)展等情況,幫助客戶建立信心;了解客戶對大連物流公司服務(wù)的意見和建議,共同討論改進(jìn)計劃;對重復(fù)交易行為進(jìn)行獎勵,如歐萊雅的營銷點卡、弗洛倫的會員卡、資生堂俱樂部等等;新客戶認(rèn)同計劃,例如在大連物流公司服務(wù)完成后24小時內(nèi)發(fā)出感謝信函,表達(dá)感謝,希望再次光臨、主動征詢意見。或者為特定客戶做“特別”的事情。例如贈送生日賀卡、邀請客戶給員工頒獎、定期舉辦客戶會議、贈送運動比賽或表演的票券等。
四:建立戰(zhàn)略合作關(guān)系
如果說上述方法更注重的是情感投入和利益回報的話,那么更為牢固的客戶關(guān)系應(yīng)該是戰(zhàn)略聯(lián)盟與伙伴關(guān)系,即對客戶來說要有量身定制的大連物流公司方案,對大連物流公司來說要提供小棉襖般的貼心服務(wù)。
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